Chính sách hoàn tiền
Chính sách này quy định các trường hợp Love Present hoàn tiền, điều kiện áp dụng, thời hạn yêu cầu và phương thức hoàn trả. Mỗi trang quà được thanh toán một lần và không có gói thuê bao.
2026-09-05
1. Xem thử trước khi tạo đường dẫn
Trong quá trình soạn, chức năng Xem thử toàn màn hình hiển thị đúng nội dung mà người nhận sẽ thấy, trước khi phát sinh bất kỳ khoản thanh toán nào. Nếu chưa hài lòng, bạn quay lại chỉnh sửa; ảnh và bản nhạc đã tải lên được giữ nguyên và không phải nhập lại. Giao dịch chỉ được xác lập khi bạn bấm Tạo đường dẫn. Chúng tôi khuyến nghị xem thử một lượt trước khi thanh toán.
2. Hoàn đủ khi chưa có ai mở đường dẫn
Đối tượng bạn mua là một khoảnh khắc được trao, không phải một tệp tin. Vì vậy, trong 14 ngày kể từ ngày thanh toán, chừng nào chưa có ai mở đường dẫn thì món quà chưa được coi là đã trao, và bạn có quyền thay đổi ý định bất cứ lúc nào: chúng tôi hoàn đủ, không yêu cầu nêu lý do. Khi người nhận đã mở, khoảnh khắc đó đã diễn ra, món quà đã được trao và không thể thu hồi; đó là thời điểm chúng tôi không còn hoàn tiền được nữa.
3. Căn cứ xác định đường dẫn đã được mở
Mỗi trang quà lưu duy nhất một dữ liệu: thời điểm đầu tiên có người thật tương tác với món quà. Ba mẫu Bàn Tay, Lưu Bút và Đúng Ngày đều có một thao tác mở bắt buộc, là nhấn giữ dấu niêm hoặc bóc hộp, nên mốc được ghi tại thời điểm thao tác đó. Riêng mẫu Ngày Thứ N hiển thị ngay và không có thao tác mở, nên mốc được ghi tại cú chạm đầu tiên lên trang. Chúng tôi không lưu danh tính người mở, không lưu địa chỉ IP và không đếm số lượt. Việc chỉ tải trang không được tính: dán đường dẫn vào Zalo hoặc Messenger để nền tảng dựng ảnh xem trước, hoặc chính bạn bấm nhầm rồi đóng ngay, đều không làm mất quyền hoàn tiền của bạn. Trạng thái này hiển thị tại mục Trang của tôi để bạn tự kiểm tra trước khi liên hệ.
4. Trường hợp bạn tự xem lại trang của mình
Việc bạn tự xem lại không được tính, với điều kiện tại thời điểm đó bạn đang đăng nhập bằng tài khoản đã tạo trang. Đây là căn cứ duy nhất để hệ thống phân biệt bạn với người nhận. Nếu bạn mở đường dẫn của mình trên trình duyệt chưa đăng nhập hoặc trên thiết bị khác, hệ thống ghi nhận bạn như một người lạ và mốc thời gian sẽ được ghi. Trường hợp này, bạn liên hệ với chúng tôi theo điều 5.
5. Khiếu nại về mốc thời gian đã ghi
Bạn gửi khiếu nại cho chúng tôi. Một người trực tiếp xem xét, không phải hệ thống tự động. Nếu bạn tự mở trang khi chưa đăng nhập, nếu có người bấm nhầm, hoặc nếu rõ ràng đó không phải là việc món quà được trao, chúng tôi xoá mốc thời gian đó và trang trở lại trạng thái chưa mở. Đây là lý do điều 2 dùng cách diễn đạt “không còn hoàn tiền được nữa” thay vì một điều khoản từ chối tuyệt đối.
6. Hoàn đủ, không kèm điều kiện, khi lỗi thuộc về chúng tôi
Nếu bạn đã bị trừ tiền mà đường dẫn không hoạt động, cụ thể là trang không mở được, ảnh không hiển thị hoặc chỉ hiện màn hình trắng, chúng tôi hoàn đủ, kể cả khi người nhận đã mở. Quy tắc tại điều 2 không áp dụng cho trường hợp này: bạn đã thanh toán cho một sản phẩm hoạt động được, và nó đã không hoạt động.
7. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
Trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm thanh toán, và chưa có ai mở đường dẫn. Đáp ứng đồng thời cả hai điều kiện thì được hoàn đủ. Quá 14 ngày, chúng tôi không hoàn tiền, kể cả khi chưa có ai mở. Thời hạn hai tuần đủ rộng cho một món quà mua sớm chờ tới ngày, và đủ hẹp để chúng tôi khép được sổ.
8. Cách thức yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới nguyencongtrinhltqb@gmail.com, kèm mã trang là mười ký tự cuối trong đường dẫn, hoặc dán toàn bộ đường dẫn. Không cần điền biểu mẫu và không có tổng đài. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
9. Phương thức hoàn trả
Với thanh toán bằng thẻ, Paddle hoàn tiền về đúng thẻ đã thanh toán; chúng tôi không cần thêm thông tin nào từ bạn và không bao giờ tiếp nhận số thẻ. Với chuyển khoản ngân hàng, một giao dịch đã hoàn tất không thể đảo ngược, nên chúng tôi phải yêu cầu tên chủ tài khoản và số tài khoản để chuyển hoàn. Hai thông tin này chỉ dùng cho chính lần hoàn tiền đó rồi được xoá. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng của bạn, không thuộc quyền kiểm soát của chúng tôi.
10. Không xoá trang trước khi yêu cầu hoàn tiền
Xoá một trang quà đồng thời xoá bằng chứng rằng trang đó chưa được mở. Nếu bạn dự định yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi trước và xoá sau. Chúng tôi vẫn xử lý được yêu cầu đối với một trang đã xoá, nhưng thủ tục sẽ phức tạp hơn cho cả hai bên.
11. Thanh toán bằng thẻ quốc tế
Đối với thẻ quốc tế, Paddle.com Market Ltd là bên bán chính thức (merchant of record) và là tên hiển thị trên sao kê của bạn, không phải Love Present. Paddle có chính sách hoàn tiền riêng và có thể hoàn tiền độc lập với các quy định tại trang này. Bạn có thể gửi yêu cầu cho chúng tôi hoặc trực tiếp cho Paddle; gửi cho chúng tôi thường được xử lý nhanh hơn.
12. Bên ban hành chính sách
Chính sách này do Love Present — Nguyễn Công Trình ban hành. Mọi liên hệ gửi về nguyencongtrinhltqb@gmail.com.
13. Hiệu lực và sửa đổi
Chính sách này có hiệu lực từ 2026-09-05. Khi có sửa đổi, chúng tôi cập nhật trực tiếp tại trang này và thay đổi ngày hiệu lực nêu trên. Sửa đổi không áp dụng hồi tố đối với trang quà bạn đã thanh toán: trang của bạn chịu sự điều chỉnh của bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua.